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お寄せ頂きましたお客様のご意見を参考に、対応させていただきました。
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【お客様のご意見】
(クーポンキャッチに)パンク修理の値引きも入れて欲しい。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またこの度は貴重なご意見をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
ご要望いただきましたクーポンの件、些少ではございますが早速準備致しました。是非ご活用下さい。
これからも一層ご満足していただけますサービスをめざして努めてまいります。
今後もお気づきの点がございましたら、些細なことでも結構ですのでお気軽にご意見など頂戴できましたら幸いです。
今後とも三原産業をよろしくお願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
好感のもてるあいさつ、対応ができる大洲東店社員ササキさんを大事に育ててあげて下さい。
今までディラーで車検を受けていましたが、ササキさんのすすめでGSで受けてみました。
今までに感じた事のない車検時の気持ち良さを感じました。
偉そうな事を申し上げてすみませんが、今、会社では人材こそが一番です。
ほんとうに勢いのある純粋な社員をお持ちで、うらやましい限りです。
【三原産業株式会社より】
この度はご利用頂きました上、このようなご丁寧なご連絡をいただきましてありがとうございます。
大変励みとなるお言葉を頂戴致しまして、大変感激致しております。
これからも一層社員教育に努めてまいります。
今後もお気づきの点がございましたら、些細なことでも結構ですのでお気軽にご意見など頂戴できましたら幸いです。
今後とも三原産業をよろしくお願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
１０円引きの会員限定サービスを配信しておきながら、店に行くと、「上からサービスを止められた。」というのはどういうことでしょうか？
その上、サービスが出来ないことを知らせるメールも来ない。いい加減すぎると思う。
【三原産業株式会社より】
いつも八幡浜店をご利用頂きまことにありがとうございます。
今回は大変不愉快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。心よりお詫び致します。
弊社の都合によりお値引きではなく、よりお得なガソリン券のプレゼントへとサービスを変更させていただいたのですが、スタッフへの対応が不十分な為、このようなご迷惑をお掛けいたしました。
遅ればせながらガソリン券を送らせて頂きたく存じます。
送付させて頂きますお名前・ご住所をメールにてお知らせ下さいませ。
スタッフの指導も含めまして、サービスの向上に努めて参ります。
今後も三原産業をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
疑問に思うことがあります。
先日、CAMELLIA33店にセルフでガソリンと灯油を入れにいきました。
総額１万円近くだったのですが、店員が道路に出るときについてくれませんでした。セルフですから、そういうコストを省いているのだというのかもしれませんが、給油機のところに４人並んで「ありがとうございました」と言っておりましたが、山内石油のように店員がいないのならともかく、４人も並んでいるのだったら、一人くらいついてくれてもいいのではないかと思いました。
セルフとはいえ、１万近くも購入したのでちょっと腹がたったのです。ひょっとしたら、セルフにはそういう接客で、普通の客にはちゃんとした応対なのかと思いましたが、前を通る時に見ていると、一概にそういうことでもないみたいです。怠慢のように見受けられます。
研修で一緒になった三原産業の人が積極的なひとで、三原産業に好感を持っていただけに残念です。長々とすみません。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
リニューアルオープン後、店舗の形態も変わり、サービス内容の徹底がされておりませんでした。申し訳ございませんでした。
誘導に関しましては、セルフ、フルサービスご利用のお客様にかかわらず、全て行っていく様店舗での取り決めを致しました。
今後はスタッフの指導も含めまして、気持ちよくご利用いただけるように努めて参ります。
今後とも三原産業をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
店長：高山
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【お客様のご意見】
昨日大洲東店で給油しました。
カードを出し「レギュラー満タンでお願いします、クーポンあります」と伝え、携帯を出そうとしているうちに、カードを受け取った白石さん(若い男性)は給油を始めてしまいました。
カードを返してもらうときに再度携帯クーポンを見せて3円引きしてもらおうとしたら「もう給油し始めたので次回使ってください」と言われました。
最初クーポンありますと伝えたときに「はい、分かりました」と言ったと思ったのに分かっていたのはレギュラー満タンのところだけだったみたいでした。給油を途中で止めてやり直すとか金額入力を訂正するのが普通ではないのですか。金額にすればわずか70円程度ですが、ガソリン代が高騰している昨今わずかでも安くと三原石油オンラインクーポンを毎回利用しているものとしては嫌な気分になりました。御社独自のサービスならもっと社員、アルバイト含めて徹底するべきだと思います。
【三原産業株式会社より】
この度はクーポンキャッチャーの件で、大変不愉快なお思いをおかけ致しまして誠に申し分けございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
今後は、このような事がございませんようスタッフ一同努めて参ります。
大変失礼かと存じますが、会員にご登録いただきました際に、ご記入頂きましたご住所に商品をお送りさせて頂きます。お送り先等、不都合がございましたらご連絡ください。
お納め頂けましたら幸いに存じます。
今後とも変わらぬご愛顧の程、お願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
日ごろは、近くの坊ちゃんスタジアム店に行くのですが、改装中で給油できないため、わざわざネットで営業時間を調べ３０分近くかかる貴給油所まで出向きました。
灯油が少なくなりどうしても明日の暖房用が必要だったのですが、２０：３０ごろに行ったにもかかわらず、すでに閉店してました。やむなく、たちまち必要な分だけ他のスタンドで現金買いをせざるをえませんでした。
営業時間の変更等ネットで表示するか、いーねっとくラブ会員くらいにはメールで営業時間の変更をしらせてもらえないものでしょうか。
近所で現金買いをするなら、わざわざ三原石油をたよりに、一時間近くの時間と手間を無駄にしなくてもよかったと思うと非常に腹立たしくおもいます。
【三原産業株式会社より】
この度は「坊っちゃんスタジアム店」にお越し頂きましたのに大変ご迷惑をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。この度、セルフ店としてリニューアルオープンする運びとなりました。
2/7(火)まで、改造工事により一時休業とさせて頂いております。
2/8.9に仮オープンし、2/10～12にオープンキャンペーンを実施いたします。
また今回大変なご迷惑をおかけいたしましたので、登録されておりますご住所の方にささやかではございますが、お詫びをお送りさせていただけましたら幸いに存じます。
お送り先等、不都合がございましたらお知らせください。
今後は、お知らせ等を充実してまいりますので、変わらぬご愛顧の程、お願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
車検（パーフェクトコース）を去年受けました。
[5] 無料安全点検
車検終了後、6ヶ月・12ヶ月・18ヶ月点検付。
とあったのですが、車検後の点検連絡っていうものはこないのでしょうか？不思議に思いましたのでメールいたしました。
【三原産業株式会社より】
ご連絡ありがとございました。
また、弊社の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘の通り、車検をご利用頂きましたお客様には、6ヶ月、12ヶ月、18ヶ月後にはがきにて点検のお知らせをさせて頂いております。
今回、弊社の何らかミスでお知らせがお届けできておりませんでしたようです。
心よりお詫び致します。申し訳ございませんでした。
早速、お車の点検をさせて頂きたいと思います。
ご都合の良い日時をお知らせ頂けませんでしょうか？
info@e-mihara.info までご連絡くださいませ。
無料の点検と、洗車をサービスさせて頂きたいと思います。
お手間をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。
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【お客様のご意見】
南予（保内、八幡浜）に住んでいるため、これまでは御社をメインにしていましたが、本当にがっかりしたことがありましたのでクレームさせていただきます。
今回（洗車機）、前回（手洗い）と洗車を依頼しましたが、手洗いでの洗いもれ。洗車後の拭き残し（これはひどかった）仕方ないので声をかけたものの、ちょっと待ってください‥‥の声だけで少しも来ないのでカリカリしながら自分で拭きました。洗車代は二回とも支払いました。
洗車して気持ちよくならずストレスがたまったのでメールさせていただきます。
二回とも若い方でしたが、自分の車の洗車も同じ程度なのかな‥‥と感じました。
どちらにしましても、連続二回ということに私以外にもいやな思いをしている方がいるように思えてなりません。再度注意喚起願います。
【三原産業株式会社より】
大変にご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
私どもの指導が行き届きませず、今回のようなご迷惑をおかけ致しましたこと、誠に遺憾で大変反省致しております。
今後は、該当SS、スタッフに対しては厳重注意と指導を行い、洗車仕上げの最終確認を行うことで再発防止に努めさせていただきます。
本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
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【お客様のご意見】
ポイント加算でのステージ云々がありますが、未だに意味？内容？がよくわかりません。
①シルバーステージといわれながら、ハイオクガソリンの割引は領収書を確認しても、クーポンの３円/Ｌ引きのままでいつもなんら変らない。
②ハイオクガソリンを、２０Ｌ入れても満タン６０数Ｌ入れてもポイント加算が１ポイントというのはどうも理解しがたい。おまけに上記①では８０００円以上も支払うが、機械洗車しても３ポイント加算する。
この辺り、何とかならないものでしょうか。
「ポイント加算」ということばだけで、何もなっていない気がします。もっとユーザーに解り易いシステムにして頂きたい。
【三原産業株式会社より】
この度は、お問い合わせ誠にありがとうございました。
現在、ご提供いたしておりますサービスは、できるだけ多くの方にご来店いただきクーポンをご利用いただきます事と、給油に比較しますとアピールができておりません洗車等のサービスをよりご利用いただきたい、との思いから提供いたしております。
その為、ご意見頂戴いたしました通り、ご利用額に応じたポイント加算とはなっておりません。大変申し訳ございません。今回頂戴いたしましたご意見は大変貴重な内容と受け止めております。
今後、多くのお客様のご意見を真摯に受け止め、よりよいサービスにして参りますので、今後とも三原産業株式会社をよろしくお願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
クーポンメールを利用してもシリアル番号の書いてある紙をくれません。説明を聞いたら、紙は毎回渡しませんとの事でしたが、クーポンメールを使うだけでポイントは加算されているのですか？
今ひとつ、ポイント加算やステージあがる方法がわかりません。
ステージの種類等上がるのは理解できましたが、このままでたまるのかがわかりません。
【三原産業株式会社より】
この度は、折角クーポンをご利用頂きましたのに対応が不十分で、不愉快なお思いをお掛けし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お問合せ頂きました通り、ポイントはシリアル番号をご入力頂く事で加算致します。
遅くなりましたが2つお送りさせて頂きました。
ご利用頂きましたクーポンメール中央のURLから下記のシリアル番号をご入力下さい。
クーポンを1つ以上ご利用頂きましたようでしたら、お手数ですがご連絡下さい。
今後とも変わらぬご愛顧の程、お願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
いつもイーネット利用させてもらって有難うございます。
この度は三角クジ特賞を頂きびっくり！孫にあげると大変喜んでくれました。
これからますます利用させてもらうつもりです。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまことにありがとうございます。
また、この度はこのようなご丁寧なご連絡をいただきました事、重ねて御礼申し
上げます。ありがとうございました。
私どもも可愛いお孫さんに喜んで頂いたと聞きまして大変嬉しく思っております。
これからも一層ご満足していただけますサービスをめざして努めてまいりますの
で、三原産業をご愛顧賜ります様お願い致します。
来年も良い年になりますよう心からお祈り致します。
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【お客様のご意見】
いつも利用させていただいています。
最近、挨拶が無かったり、客の前でも平気でタバコを吸っていたりと、店員さんの態度が気になります。以前まではあまり気にならなかったのですが、子供が生まれてから連れて待っているときにはとても気になりました。
改善されるのでしょうか・・・
【三原産業株式会社より】
大変にご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
私どもの指導が行き届きませず、今回のようなご迷惑をおかけ致しましたこと、誠に遺憾で大変反省致しております。
今後は、該当店舗に対しては厳重注意と指導を行い、処分も含めて再発防止に努めさせていただきます。
本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
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【お客様のご意見】
トクトクカードポイントが集まるのを楽しみにしています。
でも、あと数点で10点に!とか20点に!とかの場合、せっかくたまった９ポイント以下すべてが無駄になります。余りポイントが次に活かせるようにできませんか？
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまことにありがとうございます。
お問い合わせいただきました、トクトクカードのポイントに関しまして、お返事させていただきます。
期間内でポイントをためて、景品と交換させていただくという事で、多くのお客様にもすでにご利用いただいておりますので、原則としてポイントの繰り越しのお取り扱いはさせていただいておりません。大変申し訳ございませんが、ご理解の上、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
ちなみに、弊社のメール会員にご入会（入会費・年会費一切無料）頂きますと、メールにてクーポンをプレゼントさせて頂いております。そのクーポンの中に「トクトク3点分」もご用意させて頂いております。ご入会がお済みでなければ、是非ご利用ください。
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◆『cc@e-mihara.info』 まで本文、件名ともに空白でお送り下さい。
すぐにご案内のメールをご返送いたします。
今後も三原産業をご愛顧頂きます様、お願い致します。
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【お客様のご意見】
いつも、給油、洗車でお世話になっております。
先日の日曜日、暑くて混雑していたにもかかわらず丁寧に手掛け洗車をしていただきました。
顔中汗びっしょりになりながら。
疲れているにもかかわらず笑顔で最後までしていただいたことに非常に感謝しております。
今後とも利用させていただきます。これからも頑張ってください。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまことにありがとうございます。
ご来店頂きました際、大変混雑し、お待ち頂いたにも係わらずお褒めのお言葉を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
スタッフにとりまして大変な励みになります。ありがとうございました。
今後も、より一層ご満足して頂ける洗車を目指して努力して参ります。
これまで同様、砥部中央SSをご愛顧頂きます様お願い致します。
砥部中央SS マネージャー 大西
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【お客様のご意見】
愛媛FCを応援しています。
ひとつお願いがあります。
御社は、愛媛FCを応援していると思います。
御社のホームページに愛媛FCのバナーを掲載してください。
また、社員の皆さんにぜひ、ホームゲームの応援よろしくお願いします。
横浜より愛媛FCを応援しています。
目指せJ2!
【三原産業株式会社より】
横浜より、応援のメールをありがとうございます。
当社もJ2昇格に向けて応援させて頂いております。
バナー掲載のご要望もありがとうございました。
早速、社内で検討させていただきます。
▼
◆三原産業株式会社では「愛媛ＦＣ応援キャンペーン」を実施いたします。
三原産業各SSで「エネオスヴィーゴ」(環境ハイオクガソリン)を給油していただ
きますと、もれなく愛媛FCのホームゲームの無料招待券をプレゼントいたします。
※売上の一部が愛媛FCの応援金として使われます。
J2昇格を目指して、地元愛媛から熱い声援をおくります！
◆愛媛FC公式サイト（試合日程等はコチラでご確認ください）
http://www.ehimefc.com/
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【お客様のご意見】
洗車に行っただけなのに、ぶつけて傷になってたところを丁寧に磨いてきれいに元通りにしてくれた男の子がいました。
どうもありがとう＾＾
これから贔屓にしますのでよろしく。
【三原産業株式会社より】
この度はご利用頂きました上、このようなご丁寧なご連絡をいただきましてありがとうございます。
大変励みとなるお言葉を頂戴致しまして、大変感激致しております。
これからも一層ご満足していただけますサービスをめざして努めてまいります。
今後もお気づきの点がございましたら、些細なことでも結構ですのでお気軽にご意見など頂戴できましたら幸いです。
今後とも三原産業をよろしくお願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
はじめまして。
手洗い洗車を利用しておりますが、最初から感じている事ですが今日のはかなりひどいと思い書き込みさせて頂きます。
洗車したのに窓ガラス一部汚れたまま、洗剤の泡が残ったまま、拭き取りが甘い。
拭き取りはしょうがないとしても他の事はもう少し注意していれば防げる事ではないでしょうか。
洗剤が残ってしまった時の影響はプロなら分かると思いますけど。
これからも利用させて頂きたいので対応お願いします。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用いただきましてありがとうございます。
この度は、大変不愉快な思いをおかけ致しました事、お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました通り、洗剤の拭き残しはボディーの染みの原因になります。
お客様の大事なお車をお預かりする以上、今後このような事がございませんように、サービス内容・チェック体制の見直しを行います。
ご連絡ありがとうございました。
また、ご迷惑をおかけ致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも何卒、変わらぬご愛顧賜りますよう、よろしくお願い致します。
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【お客様のご意見】
希望事項があります。タイヤ館でチッソの充填を実施しています。
ガソリン、洗車は平井店で実施。
チッソの充填が平井店で対応できれば便利なのですが・・・。
チッソ充填も通常の空気充填も変わり無い？・・・。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂き、まことにありがとうございます。
また、この度は貴重なご意見を頂きました事重ねてお礼申し上げます。
チッソ充填につきましては、残念ながら現在のところ導入の予定はありませんが、是非とも今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。
申し訳ございません。
ご希望のお客様には、提携店をご紹介させて頂いておりますので、お手間をお掛け致しますが、店頭スタッフにお尋ね頂けたらと思います。
よろしくお願い致します。
また、チッ素ガスについてですが、
■チッ素はドライな気体であるため、タイヤの温度上昇による内圧変化が少なく、長時間の連続高速走行時でも、安定した走行が可能と言われています。
■また、不活性ガスであるため、万一タイヤがバーストした際も鎮火効果がある為、火災の原因となりません。
■空気と比べて4％程度粘性が低いため、車内での騒音が減少します。
■空気と比べて長期間内圧を保つため走行ロスを低減でき、タイヤ寿命の延命が期待できます。
以上がチッソ充填による4つの効果になります。
チッ素、またはタイヤについてお悩みがありましたら、遠慮なく店頭スタッフにご相談下さい。
今後も三原産業をご愛顧頂きます様、よろしくお願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
三原産業で予約して車検を受けるとポリマー洗車とかフジの商品券などもらえるそうですが、そのようなものは一切いただいておりません。
忘れたなんて言い訳しないで下さいよ！！
しかもルームミラーにはバッチリ、グリスのようなものが指紋もハッキリうつってました・・・・・
いくら安くってもこれではねぇ、残念です。
【三原産業株式会社より】
この度は大変不愉快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
お調べ致しましたところ、特典付きのキャンペーンが終了致しておりましたにもかかわらず、ホームページ上の表示が古いままとなっておりましたようです。
この度は大変ご迷惑をおかけいたしましたので、差し支えございませんでしたら、ご覧いただきました特典の方、郵送にてお送りさせて頂く事ができましたら幸いに存じます。
既にメール会員様としてご登録いただいておりますご住所までお送りいたします。
お送り先等、不都合がございましたらご連絡ください。
また、平素より洗車の品質の維持・向上には努めておりますが、今回、不愉快な思いをおかけ致しました事、重ねてお詫び申し上げます。二度と同じご迷惑をおかけいたしませんように、チェック体制を見直し、ご満足いただけるサービスのご提供をお約束致します。
今後とも変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
いつも車の点検整備をお願いしてあるＳＳだけあって、少しでも調子が悪くなると自動でボンネットが開いていてオレンジのウェアーを着たスタッフが修理、点検をしてくれています。
今回も少しトラブルがあったのですが迅速な対応のおかげで僅かな出費で済みました。
ありがとうございます。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度はお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、重ねてお礼申し上げます。
お客様のお車の予防整備は、私どもSSの使命と心得ております。
今後もお客様の快適で安全なカーライフの為に、最大限の努力を重ねて参ります。
これからも三原産業をよろしくお願い申し上げます。
DD大洲店 マネージャー 瀧野
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【お客様のご意見】
先ほど保内店で給油してきました。
背の高いお兄さんが手際よく作業していて大変感心しました。
声も大きく車の誘導もスムーズです。
これからもよろしく。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、お誉めのお言葉を頂戴致しまして、スタッフ一同感激致しております。
お客様のお言葉を励みとさせて頂き、今後もよりよりサービスのご提供の為に努めてまいります。
また、到らぬ点等ございました際は、忌憚のないご意見をお聞かせください。
本当にありがとうございました。
保内SS マネージャー 河内
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【お客様のご意見】
スタンドの担当者がよく替わり、話し掛けずらいです。
何とかなりませんか？
【三原産業株式会社より】
ご連絡ありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
お客様のようにスタッフに親しんでいただけます事、サービス業に従事いたします私どもにとりましては、何よりうれしくありがたく存じます。心よりお礼申し上げます。
私どもは、「どのような時間・場所でも、すべてのお客様にお喜びいただけるサービスのご提供が可能な人材」を育成する事も重要な企業の命題といたしております。
一所に留まっていては経験のできないような事も、場所を移すことで学び、それをお客様によりよいサービスとしてご提供いたしてまいります所存です。
スタッフが入れ替わりました折には、何かと不慣れでご不便をおかけすることもあるかと存じますが、その際には忌憚のないご意見をいただけましたら、私どもといたしまして、こんな喜ばしい事はございません。
お客様のご満足の為に、三原産業は努めてまいりますので、何卒ご理解のうえ、今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
この度は、誠にありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。
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【お客様のご意見】
10点集めるカードの件で書き込みされた方に共感です！
私も滅多に乗車しない為、スタンドで2,000円使用することがあまりありません。
ですが、ＨＰで商品を拝見し、クーポンキャッチャーも利用してワクワクしながら、ようやく10点集めました。
結局丸2ヶ月かかったので既に在庫商品がなく、商品引換券を頂きました。
ところが[商品が揃わない]と、別の商品でした。
何の為の引換券かと問いたいです。
最近いろいろなサービスが目に映り、とても楽しく利用させて頂いているのですが、その反面がっかりすることも多々あります。
消費者は安いだけでは利用しません。
【三原産業株式会社より】
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
折角ご利用頂きましたのに、大変不愉快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
プレゼント商品は十分にご用意するように心がけておりますが、プレゼント商品の人気により予定いたしておりました数量を超えてしまう事がございます。
通常、その場合は一旦引換券をお渡しし、その後、プレゼント商品が入荷した時点でお渡しいたしております。
今回は、プレゼント商品の手配ミスで数量が足りなくなってしまい、ご迷惑をおかけする事態となってしまいました。
今後は、全店でチェック体制を強化しこのような事がございませんよう努めてまいります。
今後ともなにとぞ変わらぬご愛顧のほど、お願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
アルバイトの新人？窓拭いてもらわないほうが良かった。全面真っ白。夕日を浴びて走れない。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして、まことにありがとうございます。
折角、ご来店頂きましたのに、大変不愉快な思いをさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。平素より給油時のサービスはトレーニングをしておりますが、不徹底な部分があった事、心から反省致しております。申し訳ございませんでした。
更にトレーニングを致しまして、本日より改善致します。
ご来店頂いたお客様に、心良く感じて頂ける店づくりを目指していきますので、今後とも、どうぞよろしくお願い致します。
DD大洲東店 マネージャー冨山
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【お客様のご意見】
とても気に入っているSSだからこそメールします。
他のお客さんにも同じようなことをしているのかと思うと、いてもたってもおられませんでした。
先日バイクの給油で利用した際、ノズルに残っていたガソリンがシートにこぼれました。
布で丁寧にぬぐって下さったのですがお詫びの声掛けが一切ありませんでした。
臭いの残ったシートに座る事が気にならない方はいない筈です。
役職のついた方でしたので、余計に残念でなりません。
贔屓にしておりましたが、もう利用することはないでしょう。
【三原産業株式会社より】
この度は大変不愉快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をおかけいたしましたのにも関わらず、お詫びを申し上げませんでした事、誠に不適切な対応でございました。深く反省いたしております。
今後は、お客様に安心と信頼をもっていただけるような対応を心がけてまいります。
何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。
また、より一層丁寧な給油を心がけてまいります。
その上で万一、座席にガソリンが付着した場合は、即座に清掃及び消臭をさせていただき、当然の事ではございますがお客様にもお詫び・ご承諾をいただくといった対応を徹底いたします。
今後とも変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。
お返事が大変遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。
DDユータイム21店 河内
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【お客様のご意見】
先日い～ねっと倶楽部に入会させて頂きました。
給油の際、携帯に届いていた案内を見せると「次の画面に進んでください」と言われ、操作している途中で給油が終わってしまうと「次回ご利用ください」と言われました。
次回と言われても使用期限もあり、期限までには10日しか残っていません。
頻繁に乗る車ではないのですぐ、機会が来る訳でもありません。
先に声はかけたのだから、今回使用させてくれるのが当たり前ではないのでしょうか？
10点集めるとプレゼントをもらえるというカードを頂き、毎回集めています。
が、先日、期限までに10点集まってはいたものの行くことができず、期限の翌日に寄った際に「昨日期限は過ぎたけれど、集まってるのですが」と言うと「期限を過ぎたものはいけません」との返事。その都度、期限までに集まっていても一日でも過ぎてしまうと交換も無効になってしまうのでしょうか？
【三原産業株式会社より】
お返事が大変遅くなりまして申し訳ございません。
日頃は格別のご愛顧を賜りまことにありがとうございます。
この度は、スタッフの対応が至りませず、お客様にとても不愉快なお思いをおかけしまいて誠に申し分けございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後このような事がございませんようスタッフ教育も含めて取り組んで参ります。
大変失礼かとは存じますが、「とくとくカード」でプレゼントさせて頂いておりました商品を是非お受け取りいただけましたら幸いです。
お受け取りいただけますようでしたら、
三原産業 DD八幡浜店 井上 または 菊池 までお尋ねください。(0894-22-3883)
ご無礼の段重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、なにとぞ変わらぬご愛顧のほど、お願い申し上げます。
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【お客様のご意見】
洗車チケットの事ですが、洗車を頼んでチケットの束のまま渡すので、精算の時の洗車にかかった金額がわかりません。
だいたい「水玉」で頼むのですが、「軽」と「1BOX」がありますし、たまに半額（キャンペーン中）の時もありますので。
先に確認して、金額分チケットを渡すほうがわかり易いかなとも思います。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回は貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
今後は、精算時に金額のご確認をさせて頂いた後、お支払頂くか、店頭スタッフ側で回収させて頂く様、全店に徹底致します。
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【お客様のご意見】
営業時間がわかりません。
iモードとWEBで表示してください。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました点早速、HPに反映させていただきました。
弊社HPのトップページからご覧いただけますので是非ご活用下さい。
より皆様にご満足いただけるサービスのご提供目指してまいります。
今後もお客様のご来店を心からお待ちしています。
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【お客様のご意見】
八幡浜店を利用させて頂いてますが、ほとんどが男性店員さんにも関わらずトイレがすごくキレイにしてあって助かります！
毎回感心してます！それに忙しくても笑顔で応対できるって素敵ですね(^_^)
どの方も親切で大変感じがいいです(^_^)
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして、まことにありがとうございます。
また、この度は、大変励みになるお言葉を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同、大変感激しております。
今後もすべてのお客様に、気持ち良くご利用して頂ける様、サービスの向上に努めて参りますので、よろしくお願い致します。
次回のご来店を心からお待ち致しております。
DD八幡浜店 スタッフ一同
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【お客様のご意見】
いつも大洲SSスタッフ皆さんのおかげで車も調子よく走っています。
他のお客さんのご意見を拝見していると苦情が多かったので投稿しました。
洗車の仕上げ作業、灯油の積み下ろしの件色々とありますが、皆さん１度大洲SSでサービスを受けてみて下さい。苦情が激減するのは間違い無いと思いますよ。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、今回は励ましのお声を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
毎日、店頭ではスタッフ全員一生懸命に頑張っていますが中には、ご満足して頂けないお客様はおられるのが現状です。しかし、その様な内容のお声は現状の改善すべき内容としてスタッフ一同、受け止めています。
これからも、少しでも多くのお客様に喜んで頂けるサービスが出来る様、努力していきますので、今後とも三原産業をよろしくお願い致します。
今回のメールは、大洲SSのスタッフにとって、大変な励みになります。ありがとうございました。
次回のご来店を心からお待ち致しております。
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【お客様のご意見】
よくお釣りを間違える。今までに指摘した事が３～４回あります。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回は、大変不愉快な思いをさせてしまいスタッフ一同、反省致しております。
サービスはもちろん、接客までもう一度見直し、徹底致します。
同じ失敗は２度繰り返さない様、職場内での連絡を密にし改善致します。
本当に申し訳ございませんでした。
千舟町ＳＳ マネージャー安部
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【お客様のご意見】
3ヶ月ぐらい前から貴社のSSを利用しています。
千舟町SSで給油し、近くであるレッスンを受けた帰りに、フロントガラスが曇って前が良く見えないのに気付きました。
給油の時にガラスを拭いてくれたので、あの時になったんだと気がつきました。運転席はガラスを下ろしていたので、ただ汚れているだけだった。
フロントもリアもガラスは全部油が着いたようになっている。ギラギラしてよく見えない、ティシュで拭いて見たけどあまり綺麗にならない。
折角、窓ガラスを拭いてもらったのに、ワックスか油を付けられたみたいになっているので、SSに寄ろうと思ったが8時を過ぎてるので閉まっている。
この怒りを持っていくところが無い。
仕方なく安全運転で帰ったが、次のことについて調査して回答して欲しい。
・ガラス拭きには、どんなたタオルをつかっているのか？
【千舟町SSより】
いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、大変、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当店では、タオルを【ガラス拭き用】【洗車用】【ＷＡＸ拭き用】と分類して使用しています。
タオルは、1台毎に洗濯をした新しいものを使用していますが、今回使用致しましたタオルは汚れが取れていなかったのもしれません。
管理上の問題があったと深く反省致しております。
是非、お会い頂きまして、お詫びを致したいと思います。
お手間をお掛け致しますが、ご連絡先を info@e-mihara.info へお送りいただけませんでしょうか？
よろしくお願い致します。
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【お客様のご意見】
いつも利用させていただいております。ここ２回ほどのことなんですが、洗車と室内清掃をお願いしました。
いつもの顔見知りの方であれば気持ちよく車を仕上げてくれるのですが、知らない方に当たるとどうしても室内掃除に疑問を感じることがあります。
店内のチラシには室内掃除の広告があるのですが、仕上がった状況を見ると、本当に清掃してくれたんだろうか？と思う状況があります。（よく夕方から夜にかけていくので、朝気づくことが多いのですが・・・）フロント部分が一切拭かれていなかったり・・・。窓ガラスも後部の３枚が拭かれていなかったり・・・。「洗車」を大きく宣伝しているガソリンスタンドだけに、お願いする私自身の期待も大きくここ数回は正直がっかりしました。「すみません、どたばたしていて・・・」と今日は言っていただいたのですが、時間がかかってもかまわないので一通りはやっていただきたいのが本心です。確かに６００円という金額で過剰なサービスを期待するのはおかしいと思うのですが、書いている内容だけでも・・・と思うのです。
洗車中には、給油のお客さんの相手もあり、手が足りない状況もよくわかりますが・・・。
後で言いに行くこともできず・・・。
【三原産業株式会社より】
今回は、せっかく洗車をご利用頂きましたのに、大変、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。普段から、洗車のミーティング、トレーニングを行っているのですが、今回のご指摘を頂き、不徹底であったと、深く反省致しております。
今後は、お客様に喜んで頂ける様、努力して参ります。
また、どのスタッフが行っても、均一の取れた洗車ができる様、改善していきたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。
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【お客様のご意見】
洗車（室内清掃もお願いした）をお願いしたんだけど、ドアポケットとかにはごみがいっぱい残ってた。
一般的に室内清掃ってそういうもの？
それからフロントに虫がいっぱいついたまま。
軽くこすれば取れる程度の虫もいっぱいついてた。これは虫取り洗車（だっけ？）頼まないととってはくれないのかな？
それと洗車中待合室で待ってたんだけどね、なんだかちらかってる。
営業時間の案内とかが手書きで汚い。
古そうなオイルやバッテリーがならんでる。
チラシをセロテープとかで貼ってるのでみすぼらしい。
私もお店やってるんで、ちょっと普通のお店ならありえないなと思った次第。
お店のひとはいいかんじなのに、もうちょっとお店きれいにすれば？余計なお世話でごめん！
【三原産業株式会社より】
いつもご利用まことにありがとうございます。
またこの度は、せっかく洗車をご利用頂きましたのに十分な対応ができなかった事、深くお詫び申し上げます。
早速、全店に今回の事を報告し、洗車についての見直しとお客様にご利用頂きますスタッフルームについての見直しについて改善を行います。
お店をご利用して頂きますお客様には、十分なサービスと快適な空間をご提供できる様努めて参ります。
今回は本当に不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
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【お客様のご意見】
何度もあるので仕方なくメールさせて頂きます。給油に伺うと、社員の方は５～６人いらしゃるのに、何故か必ずお待ち下さい！と言われて待たされます。
本当に忙しいのなら、素人の私でも見れば理解できますが、たった１台のみ給油していて後の方は楽しそうに遊んでいます。素人目にも感じの良いものではありません。
三原産業さんでしか給油しない私たちにとって大変遺憾です。どうかお聞き届け下さい。
あえて社員の方の実名は避けさせていただきますので。
【DD平井町店 スタッフ一同より】
いつもご利用まことにありがとうございます。
この度は、お客様に大変、不愉快な思いをさせてしまった事、スタッフ一同反省をしています。
今回の事を教訓に、今後、私語は慎む様、給油待ちのお客様にもご迷惑をお掛けしないようにサービス向上に努めて参ります。
今回、ご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
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【お客様のご意見】
灯油を取りに行ったらポリ缶降ろさずに車内に灯油缶置いたまま給油するんだけどこれっていいの？
車が軽トラならまだわかるけど乗用車だよ。衣食住の安全性や安心という言葉が言われてる昨今こんなのありなのかなあ。以前、三原産業は車が汚れないようにって袋に灯油缶入れてくれたこともあったのに。経費がかかるからこちらもそこまでのサービス望んでないけどそんなに灯油缶を積み下ろしするのが面倒なんだろうか？
【三原産業株式会社より】
今回のスタッフの行為で不愉快なお気持ちにさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。日頃、お客様へのサービスを心掛けておりますが、徹底不足を深く反省致しております。
全店に改善すべき情報として早急に徹底致します。
今後、この様な行為によって、お客様の大切なお車に灯油がこぼれましたら、当然ながら、お客様にご納得いただける対応を取らさせて頂きます。
せっかくご来店頂きましたのに、本当に失礼致しました。
重ねてお詫び申し上げます。
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【お客様のご意見】
灰皿の吸殻がそのままだったよ。
【松山SS店長より】
先日はご来店ありがとうございます。ご来店の際に、サービスが行き届かず不愉快な思いをおかけ しまして、心よりお詫びを申し上げます。
お客様の声を謙虚に受け止めスタッフの育成に努め皆さんから愛されるＳＳにしていきたいと思っております。
これにこりずにまたのご来店を心よりお待ちしております。
マネージャー 大本
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【お客様のご意見】
家族でドライブの途中に４歳の娘が車酔いをして車中を汚してしまいました。
その日は、大雨で寒波到来でとても寒くて洗車場で掃除機を使うにも寒いし、ずぶ濡れになるし。
なんとかならないものかと三原の会員ということもあって近くの砥部中央SSでガソリンを入れて室内 清掃をお願いしました。
親の私でさえこんな室内清掃は嫌なものです。
たとえそれが仕事とはいえ担当してくれた河本さんは嫌な顔ひとつせず、笑顔で手際よく清掃してくれ感謝しております。
もちろんその後のドライブは 快適だったということは、いうまでもありません。
どこかのファーストフードの笑顔０円のような作った笑顔と違い本当に仕事を真剣に取り組み自然 な笑顔でした。
河本さん本当にお世話になりました。ありがとう。
【三原産業株式会社より】
三原産業をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
お客様の快適なドライブにご協力する事ができ、スタッフ一同喜んでおります。
今後もお客様のご来店を心からお待ちしています。
砥部中央SSスタッフ一同
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