|
お寄せ頂きましたお客様のご意見を参考に、対応させていただきました。
|
|
【お客様のご意見】
以前こちらのSSでTポイントカードを忘れてしまい遠方にもかかわらず快く送って下さり有難う御座いました。
松山に出向いた時には三原さんで給油してます。
【三原産業株式会社より】
この度はご丁寧なメールを頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
スタッフにとりまして大変な励みになります。ありがとうございました。
松山へお越しの際は是非、坊っちゃんスタジアム店へお寄り下さい。
スタッフ一同、心からお待ちしております。
今後も三原産業をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
車検時、1か月前の見積の際には交換を必要とされていなかった部品を無断で交換されました。
○ エンジンオイル
※ 交換後３０００ｋｍ走行・・・まだ交換の意思なし
○ オイルエレメント
※ 交換後３０００ｋｍ走行・・・交換の必要全くなし
＜上記二つは、証拠として他社の整備記録保有＞
○ ラジエータキャップ・・・どこが悪かったのか不明
○ 電球3個（左右フロントスモールバルブ、ライセンス球）・・・切れてた？
※ 見積後１か月でいきなり3個も破損する？
車検後、これらの点について説明をされることもありませんでした。
また、交換した部品を確認させてほしいとの申し出に対し、それらを全ては集めていただけませんでした。
私は30年ほど車を運転しており、何度も車検は経験しています。
ですから、車検時には当然追加修理の出る場合があることは十分承知しています。
しかし、今回は、過剰と思える整備があるのでは？と不信の念を抱かずにはいられませんでした。
このような整備では、御社には大変申し訳ありませんが、「上記以外の部品の交換も必要であったのかな？」
と疑ってしまいました。御社にはこれ以前に2回、車検をお願いしました。
よく整備されており、信用して3回目をお願いしたのに残念です。担当者様のご回答をお願いいたします。
【三原産業株式会社より】
今回の車検に関しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございません。
ご指摘の通り、きちんと追加整備の内容を伝えていないばかりか、今回の車検で必要のない部品交換までしてしまい、
お客様には大きな不信感を与えてしまいました。
エンジンオイルにおいては、お客様に交換の御意志が無いのにもかかわらず、交換ステッカーの距離だけを見て交換してしまいました。
オイルエレメントにおいては、見積り時のミスから、前回交換していたのにもかかわらず交換してしまいました。
ラジエータキャップにおいては、正常な圧力が0.9KＰaに対し、0.4ＫＰaでしたが、お客様にご説明せず、勝手に交換してしまいました。
電球に関してはお客様に信用して頂くしかありませんが、お客様に相談することなく交換してしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
今回の事を受け、追加整備が必要な交換部品は、ご連絡の際に1つずつご説明させて頂き、承諾を得た上で交換させて頂く様、
2月26日に該当スタッフには八幡浜店の菊池マネージャー、全工場のスタッフに対しては千原工場長が厳重注意致しました。
今後このような事を起こしませぬよう努めて参ります。本当にご迷惑をお掛け致しました。重ねてお詫び致します。
大洲工場 工場長 千原
|
|
【お客様のご意見】
一度目はドアの傷の見積もりをして頂こうと寄らせて頂きましたら、すぐにその場で消してくださいました。
プロからすればたいしたことないのでしょうけれど、とても感激いたしました。
お代は？とお訊きすると、結構です、とのこと。
素敵な笑顔と素早い対応、そしてプロの技を惜しみなく出してくださった素晴らしい仕事にとても感動しました。
後日、遅い時間にオイル交換にも伺ったのですが快く対応してくださいました。
（受け付け時間を知らず、ご迷惑をおかけしました）
どの方に当たってもきちんとした知識と笑顔と接客。同じ接客業として感心するばかりです。
これからもお世話になりたいと強く思いました。ありがとうございました。
【三原産業株式会社より】
この度はご丁寧なメールを頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
スタッフにとりまして大変な励みになります。ありがとうございました。
何かお困りの際は是非、当店へお寄り下さい。スタッフ一同、心からお待ちしております。
今後も三原産業をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
坊ちゃんスタジアム店では大変お世話になりました。
車購入から車検、給油、洗車と安心して任せることができました。
現在、坂出に住んでいますが、また相談に参ります。
宜しくお願いします。
【三原産業株式会社より】
この度はご丁寧なメールを頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
スタッフにとりまして大変な励みになります。ありがとうございました。
松山へお越しの際は是非、坊っちゃんスタジアム店へお寄り下さい。
スタッフ一同、心からお待ちしております。
今後も三原産業をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
先日レンタカーを利用しました。格安料金で大変たすかり、感謝しています。
ひとつ気になったのは、レンタカー返却時、ガソリン満タンにしてもらった時です。
ガソリンが満タンになり、給油ノズルが自動停止してのですが、その後、給油スタッフの方が、３～４回ノズルを少しずつ抜いて、かなり満タンにされてました。
わずか数十円のことかも知れませんが、あまりいい気持ちではありません。
満タン自動停止後、継ぎ足しでさらに、給油をし、金額で１円の端数がでないようししてもらうのもいいのですが。
キャルレンタカーはインターネットで見つけました。
中古車を使ったレンタカーのビジネスモデルはすばらしいと思います。
もう少しPRしたら知名度が上がるのではないでしょうか。
今回は、大変安いレンタル料金で車を貸して頂きありがとうございました。
引っ越しの時など軽トラが１２時間2500円で借りられるのを友人に伝えると今度利用したいといってました。
【三原産業株式会社より】
この度はご意見を頂き誠にありがとうございます。
これからも多くのお客様にご利用頂けますよう、試行錯誤しながらレンタカー事業も展開させていきたいと思います。
今後も広くお客様のお声を頂戴しながら、可能な限りお客様のご要望に応えて参りたいと考えております。
今回の頂戴致しました大変貴重なご意見も今後の参考とさせて頂きます。
今後とも三原産業をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
ファンヒーターで使用していた灯油がポリタンクに少量残ってしまいました。
スタンドで処分していただけますか？
【三原産業株式会社より】
いつも三原産業をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
はい、処分可能です。
お近くのスタンドにお気軽にお持ち下さい。
今後とも三原産業をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
10/23の19時頃給油に行ったときに、反対側のダンプカーがエンジンを掛けたまま給油していた。
しかも、給油していたのはスタッフです。
常連で断りにくかったのかもしれないが、たとえ軽油でもエンジンを切ってもらうべきではないか。
よく利用させてもらっているが、このようなことが続くと怖くて利用できなくなる。
【三原産業株式会社より】
いつも、三原産業をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご来店頂きましたのに、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫びいたします。
当店としても、日頃接客に重点を置き、心配りをするよう指導しているつもりですが、 残念ながらまだまだ
出来ておらずお客様にはご迷惑をおかけしました。
給油の際のエンジン停止を徹底し、今後はこの様な事が無いように指導して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。
|
|
【お客様のご意見】
(クーポンキャッチに)パンク修理の値引きも入れて欲しい。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またこの度は貴重なご意見をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
ご要望いただきましたクーポンの件、些少ではございますが早速準備致しました。是非ご活用下さい。
これからも一層ご満足していただけますサービスをめざして努めてまいります。
今後もお気づきの点がございましたら、些細なことでも結構ですのでお気軽にご意見など頂戴できましたら幸いです。
今後とも三原産業をよろしくお願い申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
好感のもてるあいさつ、対応ができる大洲東店社員ササキさんを大事に育ててあげて下さい。
今までディラーで車検を受けていましたが、ササキさんのすすめでGSで受けてみました。
今までに感じた事のない車検時の気持ち良さを感じました。
偉そうな事を申し上げてすみませんが、今、会社では人材こそが一番です。
ほんとうに勢いのある純粋な社員をお持ちで、うらやましい限りです。
【三原産業株式会社より】
この度はご利用頂きました上、このようなご丁寧なご連絡をいただきましてありがとうございます。
大変励みとなるお言葉を頂戴致しまして、大変感激致しております。
これからも一層社員教育に努めてまいります。
今後もお気づきの点がございましたら、些細なことでも結構ですのでお気軽にご意見など頂戴できましたら幸いです。
今後とも三原産業をよろしくお願い申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
車検（パーフェクトコース）を去年受けました。
[5] 無料安全点検
車検終了後、6ヶ月・12ヶ月・18ヶ月点検付。
とあったのですが、車検後の点検連絡っていうものはこないのでしょうか？不思議に思いましたのでメールいたしました。
【三原産業株式会社より】
ご連絡ありがとございました。
また、弊社の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘の通り、車検をご利用頂きましたお客様には、6ヶ月、12ヶ月、18ヶ月後にはがきにて点検のお知らせをさせて頂いております。
今回、弊社の何らかミスでお知らせがお届けできておりませんでしたようです。
心よりお詫び致します。申し訳ございませんでした。
早速、お車の点検をさせて頂きたいと思います。
ご都合の良い日時をお知らせ頂けませんでしょうか？
info@e-mihara.info までご連絡くださいませ。
無料の点検と、洗車をサービスさせて頂きたいと思います。
お手間をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。
|
|
【お客様のご意見】
ポイント加算でのステージ云々がありますが、未だに意味？内容？がよくわかりません。
①シルバーステージといわれながら、ハイオクガソリンの割引は領収書を確認しても、クーポンの３円/Ｌ引きのままでいつもなんら変らない。
②ハイオクガソリンを、２０Ｌ入れても満タン６０数Ｌ入れてもポイント加算が１ポイントというのはどうも理解しがたい。おまけに上記①では８０００円以上も支払うが、機械洗車しても３ポイント加算する。
この辺り、何とかならないものでしょうか。
「ポイント加算」ということばだけで、何もなっていない気がします。もっとユーザーに解り易いシステムにして頂きたい。
【三原産業株式会社より】
この度は、お問い合わせ誠にありがとうございました。
現在、ご提供いたしておりますサービスは、できるだけ多くの方にご来店いただきクーポンをご利用いただきます事と、給油に比較しますとアピールができておりません洗車等のサービスをよりご利用いただきたい、との思いから提供いたしております。
その為、ご意見頂戴いたしました通り、ご利用額に応じたポイント加算とはなっておりません。大変申し訳ございません。今回頂戴いたしましたご意見は大変貴重な内容と受け止めております。
今後、多くのお客様のご意見を真摯に受け止め、よりよいサービスにして参りますので、今後とも三原産業株式会社をよろしくお願い申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
いつもイーネット利用させてもらって有難うございます。
この度は三角クジ特賞を頂きびっくり！孫にあげると大変喜んでくれました。
これからますます利用させてもらうつもりです。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまことにありがとうございます。
また、この度はこのようなご丁寧なご連絡をいただきました事、重ねて御礼申し
上げます。ありがとうございました。
私どもも可愛いお孫さんに喜んで頂いたと聞きまして大変嬉しく思っております。
これからも一層ご満足していただけますサービスをめざして努めてまいりますの
で、三原産業をご愛顧賜ります様お願い致します。
来年も良い年になりますよう心からお祈り致します。
|
|
【お客様のご意見】
トクトクカードポイントが集まるのを楽しみにしています。
でも、あと数点で10点に!とか20点に!とかの場合、せっかくたまった９ポイント以下すべてが無駄になります。余りポイントが次に活かせるようにできませんか？
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまことにありがとうございます。
お問い合わせいただきました、トクトクカードのポイントに関しまして、お返事させていただきます。
期間内でポイントをためて、景品と交換させていただくという事で、多くのお客様にもすでにご利用いただいておりますので、原則としてポイントの繰り越しのお取り扱いはさせていただいておりません。大変申し訳ございませんが、ご理解の上、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
ちなみに、弊社のメール会員にご入会（入会費・年会費一切無料）頂きますと、メールにてクーポンをプレゼントさせて頂いております。そのクーポンの中に「トクトク3点分」もご用意させて頂いております。ご入会がお済みでなければ、是非ご利用ください。
▼
◆『cc@e-mihara.info』 まで本文、件名ともに空白でお送り下さい。
すぐにご案内のメールをご返送いたします。
今後も三原産業をご愛顧頂きます様、お願い致します。
|
|
【お客様のご意見】
愛媛FCを応援しています。
ひとつお願いがあります。
御社は、愛媛FCを応援していると思います。
御社のホームページに愛媛FCのバナーを掲載してください。
また、社員の皆さんにぜひ、ホームゲームの応援よろしくお願いします。
横浜より愛媛FCを応援しています。
目指せJ2!
【三原産業株式会社より】
横浜より、応援のメールをありがとうございます。
当社もJ2昇格に向けて応援させて頂いております。
バナー掲載のご要望もありがとうございました。
早速、社内で検討させていただきます。
▼
◆三原産業株式会社では「愛媛ＦＣ応援キャンペーン」を実施いたします。
三原産業各SSで「エネオスヴィーゴ」(環境ハイオクガソリン)を給油していただ
きますと、もれなく愛媛FCのホームゲームの無料招待券をプレゼントいたします。
※売上の一部が愛媛FCの応援金として使われます。
J2昇格を目指して、地元愛媛から熱い声援をおくります！
◆愛媛FC公式サイト（試合日程等はコチラでご確認ください）
http://www.ehimefc.com/
|
|
【お客様のご意見】
洗車に行っただけなのに、ぶつけて傷になってたところを丁寧に磨いてきれいに元通りにしてくれた男の子がいました。
どうもありがとう＾＾
これから贔屓にしますのでよろしく。
【三原産業株式会社より】
この度はご利用頂きました上、このようなご丁寧なご連絡をいただきましてありがとうございます。
大変励みとなるお言葉を頂戴致しまして、大変感激致しております。
これからも一層ご満足していただけますサービスをめざして努めてまいります。
今後もお気づきの点がございましたら、些細なことでも結構ですのでお気軽にご意見など頂戴できましたら幸いです。
今後とも三原産業をよろしくお願い申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
希望事項があります。タイヤ館でチッソの充填を実施しています。
ガソリン、洗車は平井店で実施。
チッソの充填が平井店で対応できれば便利なのですが・・・。
チッソ充填も通常の空気充填も変わり無い？・・・。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂き、まことにありがとうございます。
また、この度は貴重なご意見を頂きました事重ねてお礼申し上げます。
チッソ充填につきましては、残念ながら現在のところ導入の予定はありませんが、是非とも今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。
申し訳ございません。
ご希望のお客様には、提携店をご紹介させて頂いておりますので、お手間をお掛け致しますが、店頭スタッフにお尋ね頂けたらと思います。
よろしくお願い致します。
また、チッ素ガスについてですが、
■チッ素はドライな気体であるため、タイヤの温度上昇による内圧変化が少なく、長時間の連続高速走行時でも、安定した走行が可能と言われています。
■また、不活性ガスであるため、万一タイヤがバーストした際も鎮火効果がある為、火災の原因となりません。
■空気と比べて4％程度粘性が低いため、車内での騒音が減少します。
■空気と比べて長期間内圧を保つため走行ロスを低減でき、タイヤ寿命の延命が期待できます。
以上がチッソ充填による4つの効果になります。
チッ素、またはタイヤについてお悩みがありましたら、遠慮なく店頭スタッフにご相談下さい。
今後も三原産業をご愛顧頂きます様、よろしくお願い申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
いつも車の点検整備をお願いしてあるＳＳだけあって、少しでも調子が悪くなると自動でボンネットが開いていてオレンジのウェアーを着たスタッフが修理、点検をしてくれています。
今回も少しトラブルがあったのですが迅速な対応のおかげで僅かな出費で済みました。
ありがとうございます。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度はお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、重ねてお礼申し上げます。
お客様のお車の予防整備は、私どもSSの使命と心得ております。
今後もお客様の快適で安全なカーライフの為に、最大限の努力を重ねて参ります。
これからも三原産業をよろしくお願い申し上げます。
DD大洲店 マネージャー 瀧野
|
|
【お客様のご意見】
先ほど保内店で給油してきました。
背の高いお兄さんが手際よく作業していて大変感心しました。
声も大きく車の誘導もスムーズです。
これからもよろしく。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、お誉めのお言葉を頂戴致しまして、スタッフ一同感激致しております。
お客様のお言葉を励みとさせて頂き、今後もよりよりサービスのご提供の為に努めてまいります。
また、到らぬ点等ございました際は、忌憚のないご意見をお聞かせください。
本当にありがとうございました。
保内SS マネージャー 河内
|
|
【お客様のご意見】
スタンドの担当者がよく替わり、話し掛けずらいです。
何とかなりませんか？
【三原産業株式会社より】
ご連絡ありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
お客様のようにスタッフに親しんでいただけます事、サービス業に従事いたします私どもにとりましては、何よりうれしくありがたく存じます。心よりお礼申し上げます。
私どもは、「どのような時間・場所でも、すべてのお客様にお喜びいただけるサービスのご提供が可能な人材」を育成する事も重要な企業の命題といたしております。
一所に留まっていては経験のできないような事も、場所を移すことで学び、それをお客様によりよいサービスとしてご提供いたしてまいります所存です。
スタッフが入れ替わりました折には、何かと不慣れでご不便をおかけすることもあるかと存じますが、その際には忌憚のないご意見をいただけましたら、私どもといたしまして、こんな喜ばしい事はございません。
お客様のご満足の為に、三原産業は努めてまいりますので、何卒ご理解のうえ、今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
この度は、誠にありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
10点集めるカードの件で書き込みされた方に共感です！
私も滅多に乗車しない為、スタンドで2,000円使用することがあまりありません。
ですが、ＨＰで商品を拝見し、クーポンキャッチャーも利用してワクワクしながら、ようやく10点集めました。
結局丸2ヶ月かかったので既に在庫商品がなく、商品引換券を頂きました。
ところが[商品が揃わない]と、別の商品でした。
何の為の引換券かと問いたいです。
最近いろいろなサービスが目に映り、とても楽しく利用させて頂いているのですが、その反面がっかりすることも多々あります。
消費者は安いだけでは利用しません。
【三原産業株式会社より】
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
折角ご利用頂きましたのに、大変不愉快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
プレゼント商品は十分にご用意するように心がけておりますが、プレゼント商品の人気により予定いたしておりました数量を超えてしまう事がございます。
通常、その場合は一旦引換券をお渡しし、その後、プレゼント商品が入荷した時点でお渡しいたしております。
今回は、プレゼント商品の手配ミスで数量が足りなくなってしまい、ご迷惑をおかけする事態となってしまいました。
今後は、全店でチェック体制を強化しこのような事がございませんよう努めてまいります。
今後ともなにとぞ変わらぬご愛顧のほど、お願い申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
洗車チケットの事ですが、洗車を頼んでチケットの束のまま渡すので、精算の時の洗車にかかった金額がわかりません。
だいたい「水玉」で頼むのですが、「軽」と「1BOX」がありますし、たまに半額（キャンペーン中）の時もありますので。
先に確認して、金額分チケットを渡すほうがわかり易いかなとも思います。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回は貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
今後は、精算時に金額のご確認をさせて頂いた後、お支払頂くか、店頭スタッフ側で回収させて頂く様、全店に徹底致します。
|
|
【お客様のご意見】
営業時間がわかりません。
iモードとWEBで表示してください。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました点早速、HPに反映させていただきました。
弊社HPのトップページからご覧いただけますので是非ご活用下さい。
より皆様にご満足いただけるサービスのご提供目指してまいります。
今後もお客様のご来店を心からお待ちしています。
|
|
【お客様のご意見】
八幡浜店を利用させて頂いてますが、ほとんどが男性店員さんにも関わらずトイレがすごくキレイにしてあって助かります！
毎回感心してます！それに忙しくても笑顔で応対できるって素敵ですね(^_^)
どの方も親切で大変感じがいいです(^_^)
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして、まことにありがとうございます。
また、この度は、大変励みになるお言葉を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同、大変感激しております。
今後もすべてのお客様に、気持ち良くご利用して頂ける様、サービスの向上に努めて参りますので、よろしくお願い致します。
次回のご来店を心からお待ち致しております。
DD八幡浜店 スタッフ一同
|
|
【お客様のご意見】
いつも大洲SSスタッフ皆さんのおかげで車も調子よく走っています。
他のお客さんのご意見を拝見していると苦情が多かったので投稿しました。
洗車の仕上げ作業、灯油の積み下ろしの件色々とありますが、皆さん１度大洲SSでサービスを受けてみて下さい。苦情が激減するのは間違い無いと思いますよ。
【三原産業株式会社より】
いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、今回は励ましのお声を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
毎日、店頭ではスタッフ全員一生懸命に頑張っていますが中には、ご満足して頂けないお客様はおられるのが現状です。しかし、その様な内容のお声は現状の改善すべき内容としてスタッフ一同、受け止めています。
これからも、少しでも多くのお客様に喜んで頂けるサービスが出来る様、努力していきますので、今後とも三原産業をよろしくお願い致します。
今回のメールは、大洲SSのスタッフにとって、大変な励みになります。ありがとうございました。
次回のご来店を心からお待ち致しております。
|
|
【お客様のご意見】
灯油を取りに行ったらポリ缶降ろさずに車内に灯油缶置いたまま給油するんだけどこれっていいの？
車が軽トラならまだわかるけど乗用車だよ。衣食住の安全性や安心という言葉が言われてる昨今こんなのありなのかなあ。以前、三原産業は車が汚れないようにって袋に灯油缶入れてくれたこともあったのに。経費がかかるからこちらもそこまでのサービス望んでないけどそんなに灯油缶を積み下ろしするのが面倒なんだろうか？
【三原産業株式会社より】
今回のスタッフの行為で不愉快なお気持ちにさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。日頃、お客様へのサービスを心掛けておりますが、徹底不足を深く反省致しております。
全店に改善すべき情報として早急に徹底致します。
今後、この様な行為によって、お客様の大切なお車に灯油がこぼれましたら、当然ながら、お客様にご納得いただける対応を取らさせて頂きます。
せっかくご来店頂きましたのに、本当に失礼致しました。
重ねてお詫び申し上げます。
|
|
【お客様のご意見】
灰皿の吸殻がそのままだったよ。
【松山SS店長より】
先日はご来店ありがとうございます。ご来店の際に、サービスが行き届かず不愉快な思いをおかけ しまして、心よりお詫びを申し上げます。
お客様の声を謙虚に受け止めスタッフの育成に努め皆さんから愛されるＳＳにしていきたいと思っております。
これにこりずにまたのご来店を心よりお待ちしております。
マネージャー 大本
|
